Более 1,6 тыс. звонков через видеотерминалы принято на железнодорожных вокзалах Кузбасса за 8 месяцев 2025 года
В январе – августе 2025 года посетители железнодорожных вокзалов в Кемеровской области сделали более 1,6 тыс. звонков через видеотерминалы. Всего за этот период на вокзалах в границах Западно-Сибирской железной дороги через видеотерминалы было совершено почти 4,8 тыс. звонков. Чаще всего ими пользовались на вокзалах Новокузнецк, Новосибирск-Главный, Барнаул и Омск.
Видеотерминалы – формат обслуживания, позволяющий пассажирам получать консультации по видеосвязи на русском, английском и китайском языках. Воспользоваться сервисом можно как самостоятельно (через меню при помощи сенсорной клавиатуры), так и связавшись с оператором по видеосвязи.
Кроме того, справочная система адаптирована для людей с нарушениями слуха – есть сурдоперевод.
Информационно-справочные системы работают круглосуточно на 41 вокзале магистрали. За время работы терминалов пассажиры чаще всего интересовались информацией о расписании поездов, наличии и стоимости билетов, сроках их предварительной продажи. Также задавали вопросы о льготах, возможности проезда с пересадками, правилах перевозки животных.
По информации службы корпоративных коммуникаций Западно-Сибирской железной дороги – филиала ОАО «РЖД»
